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以“基礎&融合” 破解存量時代下營銷服務的增長難題

上傳:lwenwen     來源:信息存儲服務     日期:2020-06-15

[摘要]  
   新冠疫情作為2020年的首席黑天鵝,扇一扇翅膀便把“數字化”吹上了風口,更是為云辦公和數字化營銷服務注入了一針強力催化劑。線上獲客、精準營銷、大數據分析、用戶生命周期管理等成為了各家企業的“必修課”
 
[正文]    

   新冠疫情作為2020年的首席黑天鵝,扇一扇翅膀便把“數字化”吹上了風口,更是為云辦公和數字化營銷服務注入了一針強力催化劑。線上獲客、精準營銷、大數據分析、用戶生命周期管理等成為了各家企業的“必修課”。

   但在“上課學習”的過程中,我們卻發現:線上獲客、精準營銷強調渠道和內容的重要性,但沒有告訴我們如何快速響應潮流拓展新渠道,如何結合業務統一管理各渠道;大數據分析、用戶生命周期管理強調數據的分析利用和策略的調整優化,但沒有告訴我們如何搭建真正完整的數據庫,確保用于分析的數據足夠全面……“存量時代下如何實現營銷服務的增長”一題并不好解。

以“基礎&融合” 破解存量時代下營銷服務的增長難題


(背景圖圖片來源:攝圖網授權可商用圖片)

   此時,我們不妨從國家戰略層面提出的“新基建”概念中,找一找“解題技巧”。實際上,新基建囊括的物聯網、人工智能、云計算、區塊鏈等技術已不算“新鮮”,新基建真正新的地方,是從“求有”變成“求通”,是把這些已有的前沿技術梳理整合起來的底層邏輯“基礎&融合”。同理可得,雖然數字營銷服務的概念層出不窮,觸達用戶的渠道平臺不斷迭代,但據互聯網信息中心的研究標明“數字營銷服務始終聚焦四個維度:通過信息洞察找到客戶,渠道觸達連接客戶,用戶運營建立情感,完成線上交易并通過運營提高客戶粘性。”即不管渠道如何迭代,打通渠道平臺之間的基礎架構、打通企業與用戶的關聯鏈條,是貫穿始終的核心。

   由此,ICC(Integrated Communication Center)融合通信中臺應運而生。ICC融合通信中臺的概念包括了兩個核心內涵:“O型融合通信鏈”,以及“T型通信生態系統”。

O型融合通信鏈

以“基礎&融合” 破解存量時代下營銷服務的增長難題


(圖片來源:玄武科技·即信)

   “O型融合通信鏈”最直觀的體現,便是現下各通信渠道的融合:把傳統架構中,營銷服務等系統和渠道平臺的垂直對接方式,整合打包為以ICC融合通信中臺為圓心的全新通信架構。即通過ICC融合通信中臺實現通信渠道的融合,當有新的渠道平臺出現時,可緊貼市場趨勢,持續、快速地預置集成,形成一個實時更新的“渠道平臺集成庫”。企業需要接入這些渠道時,只需通過統一消息接口實現一鍵接入,無需投入更多的人力、財力去變更對接接口,輕松實現即開即用。

   除此以外,“O型融合通信鏈”還有更深一層的含義:管理企業和用戶的關聯鏈條。當流量進入存量時代,企業與用戶的關聯發生了從“求量”到“求質”的轉變,更加追求精準營銷、個性化運營。提到精準化、個性化,人們往往想到的是大數據分析等相關技術,但若各渠道信息彼此封閉,數據匯總需分別對接渠道或人工錄入,且不說工作量巨大,各渠道反饋的數據維度也不能保證完全一致,數據匯總難度大且維度不一致,又何談大數據分析呢?只有打通了企業與用戶之間“洞察客戶需求→渠道觸達連接客戶→渠道互動建立情感→完成交易并反饋數據→通過新信息洞察新需求”的通信鏈閉環,緊扣數字營銷服務的四個核心維度,方能破解存量時代下營銷服務的增長難題。

T型通信生態系統

以“基礎&融合” 破解存量時代下營銷服務的增長難題


(圖片來源:玄武科技·即信)

   “T型通信生態系統”由“一”和“I”兩部分構成,豎(“I”)是指ICC融合通信中臺,這是最底層的通信架構,橫(“一”)則是指搭建在ICC融合通信中臺之上的各個營銷服務系統,狹義上ICC融合通信中臺是一個技術平臺(“I”),廣義上則是指以ICC融合通信中臺為基礎的整個通信生態系統(“T”)。

   從概念層面出發,企業用戶都認同ICC融合通信中臺的重要性,但實際落地層面卻往往會缺少動力,認為ICC融合通信中臺沒有直觀的價值體現。這是一種很典型的狹義理解,只把ICC融合通信中臺看作是一個獨立的平臺,沒有意識到它實際上是一個完整的通信生態系統。建造一座城市時,必得是先把下水道的網絡搭建好,方能在此基礎上構建高樓大廈。搭建完整的通信生態系統亦是如此,ICC融合通信中臺就像是城市的下水道,各個業務系統則是地面上的高樓大廈:只有下水道而沒有地上的高樓大廈時,下水道的重要性不能直觀的體現,但我們也絕不會建完高樓大廈,再去挖地基鋪設下水道。

   因此,要理解ICC融合通信中臺的價值,必須從廣義上的通信生態系統出發,而不是把ICC融合通信中臺和各業務系統割裂區分。要搭建符合時代需求的完整通信生態系統,也得先搭建ICC融合通信中臺,并以此為基礎,不斷豐富ICC之上的各個業務系統。

   總而言之,要落地線上獲客、精準營銷、大數據分析、用戶生命周期管理等概念,須得打通與用戶通信關聯數據的采集、洞察、策略到數據端,再到執行端、優化端的鏈條閉環。戰略意識及行動策略從“求有”變成“求通”,抓住“基礎&融合”的核心關鍵詞,不僅適用于國家發展層面,同樣也能破解企業生存發展、營銷服務的增長難題。

   (新聞稿 2020-06-16)


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